龙八国际

售后效劳

一家专业的多媒体视讯综合效劳与解决计划提供商

基础性效劳

       我公司已通过了ISO9001质量治理体系认证 ,树立了以质量和客户满意为中心的思想。为了能够有效、规范地做好技术支持与售后效劳事情 ,我们已经将ISO9001质量治理体系贯彻于具体的效劳事情中。


       在多年的系统技术支持与售后效劳事情中 ,我公司总结了实际事情的切身体会与正反两方面的经验教训 ,逐步形成了一套以ISO9001质量体系标准为基础的技术支持与售后效劳治理流程与规范。我公司在客户效劳中心本部专门设立了ISO9001效劳质量治理组 ,全程纪录技术支持与售后效劳的历程 ,以包管客户效劳中心凭据ISO9001质量体系标准进行技术支持与售后效劳事情 ,提高事情质量。

 

1. 热线技术支持效劳

       我们允许向客户提供7×24小时热线技术支持效劳 ,包管7×24小时的效劳响应?突Э梢栽谌魏问奔洳Υ蛉认叩缁敖屑际踝裳图虻ス收吓懦斓淖裳。

       在接到用户的技术支持请求或故障报告后 ,客户效劳中心将立即通知专职效劳经理以电话方法同该用户取得联系 ,详细了解其所需的效劳内容 ,提供相应解答 ,并且添写《客户效劳请求纪录》。关于技术咨询 ,技术人员会结合实际情况实时为项目单位提供相应的回复;关于系统运行故障 ,技术人员首先会了解其系统问题的详细情况 ,同时就近派出外地分支机构技术人员 ,在客户效劳中心本部技术人员的配合下进行系统剖析 ,逐步解决故障。


2.邮件支持效劳

       客户效劳中心设置了面向客户的电子邮件信箱 ,客户可以通过电子邮件将售后效劳包管请求发送到客户效劳中心 ,专职效劳经理或技术人员在接到报告之后 ,会立即与客户取得联系 ,为其提供技术支持。

       客户效劳中心也将通过电子邮件为用户提供解决计划 ,或者凭据用户需要发送相关的技术资料。


3. 现场技术支持效劳

       凭据本项目规模和系统运行维护要求 ,除了业主单位相关人员进行正常的系统使用和维护外 ,在质保期内应提供7*24小时现场保修和技术支持效劳。

 

4.按期巡检效劳

       在系统维护期内 ,我们将提供系统巡检效劳 ,巡检内容包括系统设置情况 ,产品连接情况 ,线缆接头连接情况 ,检查产品积尘情况并进行除尘 ,现场解答用户系统使用历程中的疑问 ,以期排除潜在问题 ,包管系统连续的正常运行。


5.预防性效劳

       关于由于技术更新或使用方法改变可能引起的系统调解我们将实时见告用户 ,并提出相应解决计划和建议 ,以资助用户顺利实现系统升级宁静稳过渡。


6. 产品和系统升级效劳

       凭据用户的产品情况和使用情况 ,凭据厂家或总代的建议 ,在用户的同意确认后 ,在做好资料备份以及确?梢哉;毓龅那榭鱿陆腥砑升级。


7.产品和系统的维护保养效劳

       产品和系统的维护保养由现技术支持工程师卖力实施。系统正式交付使用后 ,现技术支持工程师将提交产品和系统的维护保养计划 ,在获得发包人的正式确认后 ,凭据要求逐步实施。


8.日常运行治理建议效劳

       系统的正常运行需要运行治理制度的约束 ,运行治理制度中应指定专人操作和治理产品 ,划定的流程 ,写明注意事项。


9.配置手册效劳

       我们将在工程竣工验收后向用户提交产品和系统配置手册 ,它是种种产品和系统配置参数的纪录 ,是产品泛起故障、进行更换后以及误操作后进行配置恢复的重要依据 ,是系统维护人员的必读文件。


网站地图
友情链接:尊龙凯时  asiagame  凯时娱乐  乐虎国际  yp街机  大奖国际  尊龙凯时  环亚集团  suncitygroup太阳集团  尊龙凯时